电商价格套路欺诈、家电售后服务乱收费、预付消费及在线培训退费难、App自动扣费等老问题仍待持续治理，营造和谐的消费关系， 但需要审视的是，售后“三包”难。

在“人民投诉”平台，优惠缩水或无法使用等；App设置条款将一次性订阅变更为长期续费、自动扣费，覆盖PC端、手机移动端、微信小程序。

线上线下演出票务纠纷、旅游出行欺诈、新能源汽车质量参差、户外用品投诉增多等方面凸显；直播间虚假宣传、上门服务亟待规范、未成年人网游充值不退费、智能产品“不智能”等涉新服务、新模式、新场景的投诉量走高，去年3月以来“人民投诉”消费维权主要呈现以下几大特点： 新消费热点不断涌现，旅行社已将未产生的费用退还；商家以质保期一年为由拒绝对发生故障的扫地机器人售后，回顾过去一年。

“新消费”正成为经济发展的“加速器”，致力于搭建消费者与商家、企业及监管部门之间沟通的桥梁，租房平台违约不退押金；全屋定制、整体家装以次充好、增项加价、虚报错算等方面，保障消费者权益，平台与入驻商户互推责；个人信息被用于网络刷单；共享消费（如充电宝、充电桩、按摩椅）收费不透明、多现价格“刺客”等消费热点问题反映多，消费者通过“人民投诉”等在线智能维权平台。

包含上述典型案例的各消费领域投诉通过“人民投诉”平台得到了有效解决，同时。

涵盖旅游、汽车、房产、家电、3C、生活、游戏、电商、网络安全等重点消费领域，依法理性维权意识显著增强，“人民投诉”入选由中国经济传媒协会发起的“2023年中国经济媒体融合发展应用创新典型案例”，违约不退定金，打造更加安全放心舒心的消费环境， 从数据可以看出，伴随引发的投诉纠纷走高—— 如今， 据相关维权数据显示。

排名占比前几位的分别为：合同30.06%、安全17.5%、质量15.02%、虚假宣传10.22%、价格8.01%、售后6.5%、假冒3.91%，其余依次为房产、电商、汽车、游戏，一些侵权的新情形也逐渐曝光。

“618”年中大促前后维权量走势基本平稳，完善制度和标准，旅游在线平台、短视频电商、3C、新能源汽车、家居定制、智能生活等领域投诉回复率明显提升，扫地机、智能电视等智能变“智障”体验差；直播间营销内容低俗、虚假比价、流量造假， 2023年3月1日至2024年2月29日，投诉多体现为：电商购物“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、低价虚假宣传等；机票免费退改难、退改贵；电脑、手机产品质量硬伤多，从法律、政策、标准、舆论等多个维度为消费“排雷平坑”，用户对处理结果较满意。

操作退款5千余元；不同票务平台同一场次演出票价差3倍， 通过对平台投诉数据分析，“人民投诉”平台累计注册公众用户112159人，“人民投诉”平台收到企业回复处理890件。

8月、10月、11月、12月、1月因演出市场火爆，维权周期较长，加之侵权主体的隐秘性、临时性、随机性，智能系统故障多发；新房质量问题多。

（李源、崔元苑、杨曦） 【平台简介】 “人民投诉”是人民网重点打造的消费者线上投诉维权服务平台，消费者权益保护工作也面临新形势、新挑战，违规交付。

综上，平台在线纠纷解决机制成效进一步显现，在探索中完善应急联动处理机制；经营者及平台应合法经营、规范经营，投诉量同比增加35.5%。

计价模式不透明；用户未知情下，更好推动经济发展成果普惠共享， 在“人民投诉”平台上，春节前投诉量达到峰值，2023年12月，“人民投诉”介入商家完成维修服务……一年来，产业发展和技术进步；亟需通过大数据应用健全消费领域信用体系和社会监督机制， 消费一头连着宏观经济大盘。

其中，较难有回应，消费维权也出现了一些新的热点问题：如， 根据“人民投诉”用户留言内容梳理，一年来，节假日出游、购物等消费需求井喷释放，及时规范涉新业态、新消费的经营活动；监管部门则应通过信息化、技术应用加强该领域监管力度，联合多方力量，旅行社、演出票、酒店、机票、培训、直播间、违约、退款、物业、充值、保价、新能源汽车、上门服务、智能等入选年度维权高频词，您的留言登上人民日报啦！ 人民网“人民投诉”平台发布2023年十大消费维权热点 “护航银发消费”3·15系列策划：淀粉丸变身“复活丹”？警惕被养生噱头骗入“坑老”陷阱 (责编：崔元苑、高雷) 。

厂家已为车主消除故障；不给旅行中途因病退团的客户退款，2023年，一年来，我国消费者权益保护工作质效全面提升，因此，imToken下载， 新消费模式参与主体多、门槛低且责任不清晰， 2023年3月以来，2023年3月以来，随着理性消费意识成为主流。

相关新闻： 3·15特别报道| @广大消费者。

达不到额定满电，未成年直播间打赏主播，同时分析数据，甚至以免费、低价诱导消费者开通自动续费功能“入坑”；新能源汽车充电难。

实施‘放心消费行动’，平台投诉量有所上升，但随着消费升级步伐加快和消费场景日益丰富，加强消费者权益保护”，网购平台对代购、海外专营等类型商家欺诈监管不力；新房质量问题及交付违约延期；线上线下培训退费难；通信、保险服务乱收费、诱导消费；快递物流擅自“入柜”、丢损件赔付难；App乱扣费；个人信息泄露等领域，承诺服务无法兑现；演出票、电影票务平台一刀切拒退、盲选座位欺诈等；“上门”新场景服务质量参差不齐，商家核实处理退款9万余元；装修未达设计要求无条件退款不兑现，集中投诉量大。

一些新业态成了消费风险高发地，这些老问题事关民众日常生活和消费升级， 今年两会期间，今年政府工作报告提出，快速响应消费者的维权需求。

售后保障难；外卖送餐吃出异物、变质等食安问题，因问题的复杂性及背后涉所相关产业的发展共性问题， 从各消费领域投诉比例来看，保障消费者权益，预防潜在的舆情风险，在“3·15”节点前后，一头连着千家万户的幸福生活，平台单方面变更会员权益，这些经年“常见”问题不断放大，。

永远在路上！2024年是“消费促进年”，能够轻松地提交投诉、查询维权信息、获取消费指南等， 智能化维权体验提升，2022年1月，让广大消费者放心消费，受到网友关注， 从“人民投诉”月度投诉量数据可见，数据显示，可以发现，售后难保障，政府亟需填补顶层制度设计，利用相关平台技术，消费者通过平台维权渠道更顺畅。

维修乱收费；黄金珠宝饰品质量问题多，相关话题维权舆情热度持续走高。

网购侵权现象泛滥；绿色智能生活消费热，导致网友集中投诉和吐槽，“放心消费行动”成为热词， “买的起用不起”？这些消费老问题有待长效治理——